Руководитель отдела техподдержки

Вакансия Руководитель отдела техподдержки


Вакансия от 05.07.2019

Компания:
московская компания, основана в 2005 г., занимается внедрением и обслуживанием российских передовых информационно-справочных систем (ИСС) в области автоматизации конструкторско-технологической подготовки производства и автоматизации нормативно-технического документооборота. ИСС внедряется в производственные процессы предприятий и интегрируется с системами PLM, PDM, MDM, системами электронного документооборота (СЭД), а также др. программным обеспечением, входящим в IT - инфраструктуру предприятий. Конечные пользователи ИСС – технические сотрудники (инженеры) известных российский предприятий оборонно-промышленного комплекса, российских машиностроительных холдингов и других крупнейших компаний нефтегазовой и металлургической отраслей.

Структура компании:
администрация, отдел корпоративных продаж, отдел внедрения ИСС, отдел техподдержки ИСС и отдел по обучению пользователей ИСС

Задачи отдела техподдержки:
отдел отвечает за своевременное обновление и поддержку корректной работоспособности ИСС у конечных пользователей компаний-клиентов (в компаниях-клиентах за корректную работу ИСС отвечают собственные ИТ-специалисты)

Подчинение: Технический директор
Подчиненные: сотрудники отдела техподдержки, 6 чел.

Обязанности:

  • организация эффективной работы отдела технической поддержки
  • контроль качества работ, выполняемых специалистами отдела
  • подготовка аналитических отчетов с показателями работы отдела
  • подготовка предложений по оптимизации работы отдела технической поддержки
  • взаимодействие с разработчиком ИСС по вопросам функционирования системы
  • консультирование и оказание практической помощи специалистам при решении особо сложных проблем
  • разработка планов работы сотрудников отдела
  • проведение аттестации сотрудников отдела
  • сопровождение ключевых клиентов на этапе опытной эксплуатации ИСС

Требования:

  • образование в сфере IT или смежных сферах
  • опыт руководства IT-отделом/службой
  • опыт оптимизации рабочих процессов внутри IT-отдела/службы
  • опыт работы с системами Service Desk
  • знание основ управления IT-услугами по стандарту ITIL/ITSM
  • опыт администрирования информационных систем предприятия

Условия:

  • работа в г. Москве, офис компании расположен в г. Москве, рядом с метро "Шоссе Энтузиастов"
  • з/п от 80 000 руб. до вычета НДФЛ, обсуждается
  • график работы: пн - чт с 9:00 до 18:00 (пт до 17:00)
  • обучение ИСС в учебном центре компании-разработчика

Резюме на вакансию высылать на E-mail: cv@ca-em.ru (в теме письма укажите: "Резюме на вакансию Руководитель отдела техподдержки".